tkpk-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিসর

tkpk ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tkpk-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে, আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, লেনদেন পরিচালনা করেন, অথবা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেই তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয়। আমাদের tkpk সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারবেন আমাদের পরিচিতি পাতায়।

এই নীতি কেবলমাত্র tkpk প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার তথ্য সংরক্ষণ পদ্ধতির জন্য আমরা দায়ী নই। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য আমরা সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না এবং করা হলে তা দ্রুত মুছে ফেলা হয়।

২ যে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি

tkpk বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে বিভিন্ন ক্যাটাগরিতে ভাগ করে সেই তথ্যগুলো উল্লেখ করা হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন tkpk-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি নিজে থেকে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য)
• পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর
• ব্যবহারকারীর নিজের পছন্দ অনুযায়ী প্রোফাইল তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন tkpk-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ডেস্কটপ, ট্যাবলেট)
• অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের সময় এবং সময়কাল
• দেখা পাতা, ক্লিক করা লিংক এবং ব্যবহার করা বৈশিষ্ট্যগুলো
• রেফারেল উৎস (কীভাবে আপনি আমাদের সাইটে এলেন)

২.৩ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tkpk তার প্ল্যাটফর্মে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু ক্ষেত্রে এতে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার অ্যাকাউন্ট সঠিকভাবে তৈরি ও পরিচালনা করতে, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রয়োজনীয় OTP যাচাইয়ের জন্য আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি। এছাড়া বয়স যাচাইয়ের মাধ্যমে ২১+ নিয়মটি কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হয়।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট, উইথড্র এবং বোনাস পরিশোধের জন্য পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করা হয়। tkpk bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করে। প্রতিটি লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে তথ্য যাচাই করা হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা দল আপনার সমস্যা সমাধান করতে আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য দেখতে পারেন। এছাড়া গুরুত্বপূর্ণ প্ল্যাটফর্ম আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং লেনদেন নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাতে আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ

ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করি, নতুন গেম ও বৈশিষ্ট্য যোগ করার সিদ্ধান্ত নিই এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত করে দ্রুত সমাধান করি।

৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

tkpk দায়িত্বশীল গেমিংকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আমরা অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করি যাতে সম্ভাব্য সমস্যাজনক আচরণ সময়মতো শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া যায়। আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারবেন।

৪ তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

tkpk কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা কোনো বিজ্ঞাপনদাতার কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

আপনার আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে আমরা বিশ্বস্ত পেমেন্ট গেটওয়ে ও মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস পার্টনারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। এই পার্টনাররা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং তারা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হয়।

৪.২ গেম সরবরাহকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution-সহ বিভিন্ন গেম প্রদানকারী কোম্পানির খেলা পাওয়া যায়। এই কোম্পানিগুলো গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য পেতে পারে, তবে তারা আপনার পূর্ণ ব্যক্তিগত প্রোফাইল দেখতে পায় না।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী বা আদালতের নির্দেশনা পালন করতে প্রয়োজন হলে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য।

৪.৪ সেবা প্রদানকারী

সাইবার নিরাপত্তা, ডেটা হোস্টিং, অ্যানালিটিক্স ও গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনার মতো কারিগরি সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো নির্দিষ্ট শর্তে সীমিত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। এই প্রতিষ্ঠানগুলো চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্য সুরক্ষার মান মেনে চলতে বাধ্য।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

tkpk আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে ওয়েবসাইটে সকল তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত করা হয়
• আর্থিক ও সংবেদনশীল তথ্য সঞ্চয়ের ক্ষেত্রে উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের ক্ষেত্রে দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP-ভিত্তিক) পদ্ধতি প্রয়োগ করা হয়
• সার্ভার ও ডেটা সেন্টারে নিরবচ্ছিন্ন নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা চালু রয়েছে
• কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস কঠোরভাবে ভূমিকা-ভিত্তিক অনুমতির মাধ্যমে নিয়ন্ত্রণ করা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করে সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করা হয়

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে তথ্য পাঠানোর কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে কোনো সিস্টেমের নিরপেক্ষ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। নির্দিষ্ট কিছু তথ্য আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হয়।

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড, যেমন ডিপোজিট ও উইথড্র ইতিহাস, প্রযোজ্য আর্থিক বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অবশ্যই সংরক্ষণ করতে হয়। কোনো আইনি বিরোধ বা তদন্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তথ্য সেই বিষয় নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত রাখা হয়।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করে জানতে পারেন আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি এবং সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা পুরোনো তথ্য থাকলে আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে তা সংশোধন করতে পারবেন। সঠিক তথ্য রাখা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যও গুরুত্বপূর্ণ।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে আইনি ও আর্থিক কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

আপনি যদি tkpk-এর প্রচারমূলক বার্তা পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের গ্রাহকসেবা দলকে জানাতে পারেন। এটি আপনার মূল পরিষেবা ব্যবহারে কোনো প্রভাব ফেলবে না।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের সকল নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে পারবেন।

৮ নাবালকদের গোপনীয়তা

tkpk শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করেছে বলে সন্দেহ হলে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি এবং সম্পর্কিত তথ্য মুছে ফেলার পদক্ষেপ নিই।

৯ তথ্যের আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও ডেটা সেন্টার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হলেও আমরা নিশ্চিত করি যে সেই স্থানে যথেষ্ট ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান রয়েছে।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা কঠোর চুক্তিমূলক বাধ্যবাধকতার মাধ্যমে নিশ্চিত করি যে প্রাপক পক্ষ আমাদের সমতুল্য গোপনীয়তা সুরক্ষা মান মেনে চলে।

১০ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

tkpk প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানাবো।

নীতির শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংশোধনীর তারিখ প্রতিফলিত করে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত থাকতে নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করুন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে নিচের উপায়ে যোগাযোগ করতে পারেন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধ যাচাই করে যথাসময়ে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করবে। আমাদের সেবা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর পেতে সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী পাতাটিও দেখতে পারেন।